疫情之下加强交税服务信息化建造的考虑

来源:火狐app 时间:2023-01-02 04:31:15 阅读:17

  为助力打赢疫情防控阻击战,全国税务体系大力推广“非触摸式”办税缴费方法,实在下降疫情传达危险。“非触摸式”办税缴费既给税收管理带来了应战,一起也为交税服务信息化发展带来了机会。现以当时“非触摸式”办税缴费存在问题为突破口,结合底层交税服务作业实践,浅谈应怎么持续加强交税服务信息化建造。

  “非触摸式办税”望文生义便是交税人、缴费人与税务人不碰头、不触摸办税缴费。当时,主要有以下三种方法:

  一是以“电子税务局”为主要办税缴费方法。以河北省为例,现阶段经过外网办税缴费主要以“河北省网上电子税务局”为依托,完成新办交税人“套餐式”服务、交税申报、信息改变等263项涉税事务网上处理,是完成“非触摸式”办税缴费根底。

  二是实体自助办税厅供给线下“非触摸式”办税缴费场所。现在,全国办税服务厅均设置自助办税服务场所,以宽城县局为例,自助办税厅中设有自助办税设备7台,可、收取增值税发票、交纳社保费;计算机设备8台,可利用经过电子税务局处理涉税事务;针式打印机4台,可打印发票、办税材料等。据疫情期间人流计算,该厅可根本满意辖区内交税人事务处理需求,未呈现集合性处理事务状况。

  三是手机app、微信缴费等多种“非触摸式”办税缴费途径相辅佐。为便当交税人随时随地处理涉税事务,税务体系推出各种办税缴费新途径,包含:个人所得税APP可处理个税相关事务,河北税务APP可处理申报、发票领用、、优惠确定等事务,河北税务微信大众号处理社保交纳、车购税申报交纳等事务,微信城市服务、“冀时办”手机APP、中国银行、农业银行等19家协作银行手机APP均可交纳城乡居民养老保险及医疗保险。多样化的缴费途径,满意交税人不同需求。

  新冠肺炎疫情期间,受疫情防控客观原因束缚,“非触摸式”办税缴费方法利用率大幅进步,存在问题也逐步凸显出来。

  (一)电子税务局部分功用待进一步完善。一是交税人请求成为“一般交税人”监控过于简略,点击按钮之后直接请求成功,没有进一步承认/撤销提示,交税人存在误点状况,且过错不能更改,只能刊出另挂号新户。二是跨区域报验交税人在电子税务局权限有限,只能进行报验、信息反应(核销报验挂号)、增值税预交申报,无法交纳增值税;关于预缴附加税、企业所得税、印花税,也没有预缴开票模块,无法完成自助处理。

  (二)自助办税厅各项装备存在问题。一是自助办税设备质量不过关,据办税服务厅作业人员及交税人反应,增值税设备及发票收取设备运用过程中简略呈现经卡顿、出票反常等问题,影响运用功率。二是计算机设备老旧,影响交税人运用体会。一起,因为运用频率过高,电脑经常呈现蓝屏现象,或是凌乱画面弹到桌面现象。三是厅中第三方服务公司教导人员不固定,偶有空岗状况,交税人遇到问题不能及时处理。

  (三)单个简略事务无法完成“非触摸式”处理。一是交税人需每月处理增值税发票税控盘清卡事务。运用税控盘开具发票的交税人,每月征期内都要进行申报清卡操作,不然税控盘便被“锁死”,无法开具发票,只能到办税服务厅进行“清卡”,关于按季度申报的小规模交税人来说也是如此。据计算,疫情期间此类事务处理数量占总事务数30%左右,添加交税人办税担负。二是需入厅处理报废事务。在交税人代开增值税发票事务中,经常性产生因为开具内容有误需求报废,以及报废再从头开具发票的状况,疫情期间,此类事务也时有产生,且无法完成“非触摸式”处理,既为交税人带来不方便,也在事务量剧增阶段添加前台办税人员作业压力。

  (一)不断完善电子税务局服务功用。经过征收管理部门计算,征期内电子税务局申报率达100%,日常利用率在70%左右。若在此根底上进一步完善增强其服务功用,将为交税人带来更多便当。一是细节设置上应愈加人性化。交税人文化水平纷歧,这对电子税务局规划提出更高要求,简略化、详尽化、通俗化的设置更利于交税人操作。二是功用上不断完善。如添加跨区域报验交税人权限、完善各类事务处理功用及监控(交税人报废、交税人因报废原因构成的多缴税款的预缴开票事务、自然人事务等)等,为交税人供给更多便当。三是进步体系安稳性。依据曩昔电子税务局运用经历,征期内跟着运用人数上升、运用频频增多而呈现体系卡顿、无法登陆等状况较多,应不断进步其体系安稳性,添加体系抗压才能,确保流通而安稳的运用体会。

  (二)树立高水平、高功率、高标准的自助办税服务厅。受经济发展水平影响,全国各地区税收信息化建造程度不同,应加大对落后地区、底层税务单位信息化及时投入,统一标准,树立现代化、高质量自助办税厅。一是加强自助式办税终端建造,特别是支撑落后地区、县级自助办税设备的投入。以宽城为例,现在自助办税设备仅能完成、发票领用、社保费交纳,应按照事务需求,持续引进归纳办税终端、车辆购置税终端、税控设备自助服务终端等多功用自助办税设备,充分自助办税厅功用。二是拟定完善管理准则。加强对自助办税厅监管,针对自助办税厅拟定日常检查、设备保护、人流监测、服务教导等具体化准则内容,树立专业化、人性化自助办税厅。三是按需添加、替换运用设备。依据自助办税厅设备运用状况,可以做到按需添加设备、替换老旧设备,不断优化交税人办税体会,进步自助办税厅利用率。四是树立自助办税税吧桌面云渠道。针对自助办税区电脑上经常呈现蓝屏或凌乱画面现象,主张树立税吧桌面云渠道,由服务器支撑,终端+授权盒,只显示办税人需求的软件,其他功用受限,促进方便办税。

  (三)进步对第三方协作公司服务要求。一是在产品服务质量上进步要求。包含税控设备及自助办税设备的功用规划和质量,应依据实践状况简化运用流程,进步人性化规划。比方,“清卡”环节,应简化规划,减轻交税人办税担负,防止屡次进厅处理事务;服务公司驻办税厅作业人员应做到及时反应交税人在设备运用过程中呈现的问题及规划缺陷,不断改进产品规划,削减设备呈现问题频率,进步质量。二是在日常作业中加强束缚。包含严守作业纪律,特别外地作业人员守时到岗、离岗;加强对交税人“1对1”长途服务作业,进步长途教导率;鼓舞展开线上线下训练活动,恰当削减收费项目等。

  (四)探究树立人工智能办税服务厅。依据交税人办税需求,规划使用人工智能化办税设备,如智能化咨询教导设备,可对话、长途教导;智能化自助办税设备,对归纳事务进行语音教导;进厅人脸辨认,完成信息联网互通免验证;VR体会,模仿实在办税场景等等。运用现代科技,带给交税人轻松、方便、高效的办税体会。

  (五)加强线上咨询教导一体化服务。树立咨询教导一体化渠道,专业整合12366人工坐席、交税人书院训练教导、第三方师资训练等各类资源,完成分类查询、人工回答、长途教导、课程直播与回放等多功用咨询教导渠道,让交税人足不出户就能取得常识、处理疑问。(马竞 李洪超)回来搜狐,检查更多

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